إدارة واقتصاد

التسويق تعد مجموعة النشاطات التسويقية من أهم المفاهيم التي تستخدم لاتخاذ أفضل القرارات في شركة ما, حيث تضم النشاطات التسويقية الهادفة لتبادل أفضل المنتجات مع السوق الهدف, و تشمل ما يعرف بـ P7 و هي: Product (المنتج) ويضم المنتجات المادية و غير المادية (خدمات), إما بتقديم منتج جديد أو تحسين منتج موجود مسبقا”، بما فيه من شكل المنتج و طريقة حزمه و الكفالة و العلامة التجارية. Promotion (الترويج) ويرتبط بشكل وثيق بطرق التواصل و البيع للزبائن المحتملين, وتساهم العلاقات العامة و البيع الشخصي و الإعلانات و زمن الترويج في تزويد المعلومات التي تساعد الزبون في اتخاذ قرار شراء المنتج أو الخدمة. Price (السعر) وهو قيمة المنتج أو الخدمة، و استراتيجيات التسعير التي تنتهجها الشركة، ويشمل سعر المبيع و الحسومات و العروض الخاصة. Place (المكان) أي مكان و طريقة تقديم المنتج أو الخدمة إلى الزبون، و يتضمن مكان الشراء و صفحة الإنترنت و المستودع و خط التوزيع. People (الطاقم) ويعتبرون الأهم كونهم يمثلون العمل نفسه و يتفاعلون مع الزبائن, ومن هنا يعتبر توظيف طاقم جيد و تدريبه على مهارات البيع و مبادىء خدمة الزبائن و المعرفة التامة بكل الخدمات، من أهم عوامل نجاح العمل. Process (الطريقة) و يقصد بها الطريقة و الأسلوب التي يتم بها تقديم الخدمة و تشمل كافة الإجراءات و الآليات و النشاطات التي من شأنها مساعدة الشركة في تسليم الخدمات. Physical evidence (الدليل المادي)، و يعد البيئة التي يضم ضمنها تسليم المنتج أو الخدمة أو أي بضائع مادية تسهل أداء الخدمة, كما تسمح الزبون بتقييم الشركة من خلال مجموعة من العوامل مثل زي الطاقم و الحواسب و الإنترنت و كتيّبات الشركة.   نهروان مخلوف ماجستير في إدارة الأعمال

بدأ علم الاقتصاد منذ عام 1776 وهي السنة ذاتها التي نشر بها الكاتب الاقتصادي الأول  آدم سميث كتابه المشهور ” طبيعة وأسباب ثروة الأمم ” ووضع ضمن هذا الكتاب المبادئ الأساسية لاقتصاد السوق. هو علم اجتماعي يعنى بدراسة كيفية استخدام مصادر الإنتاج المحدودة في المجتمع لإرضاء حاجات ورغبات أعضائه غير المحدودة. علم الاقتصاد شأنه كباقي العلوم حيث له حقائقه وقوانينه إلا أن درجة تأثره بالأوضاع الاجتماعية والسياسية وتداخل علاقته مع هذه الأوضاع غلبت عليه صفة الاجتماعية. يتضمن هذا العلم تحليل الإنتاج , وماهي الخدمات والسلع التي ينتجها المجتمع وفقا لموارده الاقتصادية المتاحة والتي تتميز بالندرة النسبية، وبأي طريقة يتم الإنتاج وكيفية توزيع الانتاج بين أفراد المجتمع، ما مدي الكفاءة التي تستخدم بها الموارد الاقتصادية ، إي ما إذا كان الإنتاج يتم بطريقة كفؤة ويوزع أيضاً بكفاءة. وأصبحت الظروف الاقتصادية وتفاعلاتها تؤثر بشكل مباشر أو غير مباشر على مسيرة الحياة السياسية والاجتماعية في معظم دول العالم . ولقد شهد القرن الماضي اهتماما” ملحوظا” بعلم الاقتصاد نتيجة التطور في الحياة المعيشية للإنسان وتزايد حاجاته تبعا” لذلك . إضافة إلى تشابك مصالح الدول وتنوع مشكلات التنمية وتعقدها. فهم علم الاقتصاد وتطبيق أفكار الاقتصاد القوية تساعد على حل مشاكل حياتنا العملية وقضايانا القومية ولذلك سوف نقوم بشرح كل من الاقتصاد الجزئي والاقتصاد الكلي في الأعداد القادمة لما لهذا العلم من أهمية.   نهروان مخلوف

v، أدخلت بعض التطريزات المنمنمة واللامعة وبألوان هادئة بالإضافة لاهتمامها بالمرأة العملية وأزياء “السبور شيك” افتتحت مؤخراً محل “يوشي” للمجوهرات وطموحها ما زال يكبر ويكبر. إنها السيدة “هالا قوطرش” صاحبة محلات “يوشي” yooshi التي كان لنا معها هذا الحوار… متى بدأت فكرة إطلاقك ماركة “يوشي”؟ الفكرة تعود لحوار دار بيني وبين ابنتي عندما كنا نتجول في أسواق إحدى الدول الأوربية، حيث سألتني لماذا لا يوجد عندنا في “سورية” ماركات؟ وقالت بحماس: عندما سأكبر سأطلق ماركة “يوشي”، ومن هنا بدأت الفكرة تلمع في مخيلتي، ومع مرور الأيام، وبعد أن أصبح الوقت في “سورية” مناسباً حيث الانفتاح الكبير الذي حصل بفضل السيد الرئيس والسيدة عقيلته اللذين أعطونا الأمل والدعم، فكرت باستيراد بعض الماركات “الإيطالية” لأنها برأيي تخلق منافسة من جهة وتكمّل الصناعة الوطنية من جهة أخرى، كما أنها تجعل المرأة السورية تتسوق ما تريد وهي في بلدها، ومن هنا كانت البداية، وبعد أن أقمنا كل التجهيزات وسجّلنا أزياءنا كماركة عالمية تعاونا مع المصمم العالمي “FABIO MENCONI” وعندما طرحت عليه الفكرة شعرت بالسعادة من ردة فعله لأنه تقبل فكرة إطلاق ماركة جديدة تنطلق من “سوريا” وتصدّر مستقبلاً ما تنتجه من الأزياء للخارج. الأزياء المحتشمة تعطي للمرأة مزيداً من الاحترام هل تضعين لمساتك وأفكارك في الأزياء التي تصممونها؟ طبعاً أضع أفكاري في التصاميم التي نصنعها، وأختارها دائماً بطريقة تناسب المرأة العربية والإسلامية والسورية حيث نبحث عن ما تحبه وعن الزي الذي يناسبها ويجعلها تظهر بشكل محترم ولائق، وأنا أرى أن الأزياء المحتشمة بشكل منطقي ومعقول تعطي للمرأة مزيداً من الاحترام، أكثر من الأزياء الأخرى التي لا أنكر أنها جميلة لكنها ليست ضمن الخط الذي نعمل به، كما أني أحب تصميم الأزياء الكلاسيكية التي تناسب الكثير من السيدات. لماذا اعتمدت على مصمم أزياء إيطالي ألا تخافين من تأثره بالأزياء الإيطالية؟ تعاونت مع مصممين إيطاليين لأني بحثت عن مصممين سوريين ولم تسنح لي الفرصة لمقابلة أحدهم أو الاجتماع به، ربما يحدث ذلك في المستقبل، فأنا أتمنى العمل مع مصمم سوري ذو خبرة ولديه استعداد للعمل خصوصاً أني ما زلت في بداية الطريق. خلال مسيرتك ما العقبات التي واجهتك؟ لم نجد أية عقبات باستثناء بعض العثرات الصغيرة التي لا تستحق التحدث عنها وقد  وجدنا التعاون من الجميع، “سورية” مقبلة على انفتاح اقتصادي إيجابي وكبير، والاستيراد أحد أوجه هذا الانفتاح. الأزياء التي تقدمونها فيها شيء من الإبداع اليدوي والخطوط الشرقية السورية المترفة هل تحدثينا عن ذلك التقاطع بين التطريز والشكل البسيط؟ في الحقيقة هذا ما قام به المصمم بعد أن زار “سورية”، وتعرّف على حضارتنا وطبيعة الناس هنا، لقد أخذ انطباعاً بأنه يجب أن نقدم الذوق المناسب الذي يرتبط بالقصّة بالدرجة الأولى ومن ثم يأتي التصميم بالدرجة الثانية من ناحية الأهمية حيث اختاره المصمم بأن يكون ناعماً ومقبولاً عندنا في “سورية”، فهو ليس مبهرجاً مثلاً، لكننا لا نعرف ما مدى نجاح هذا الشيء. زوجي يشجعني ويتفهم طبيعة عملي وهذا الأمر يساعدني كثيراً أنت سيدة متزوجة ولديك أطفال كيف توفقين بين عملك وعائلتك كسيدة أعمال؟ أنا أعمل في كل شركاتنا منذ أن تزوجت، لكني كنت أتواجد في العمل حسب ما يسمح لي الوقت، ولم أكن ملتزمة بشكل كامل، لأني أؤمن أن الأم يجب أن يكون اهتمامها الأول هو تربية أبنائها، لكن بعد أن أصبح أبنائي في الجامعة تفرغت للعمل أكثر، وبالنسبة لزوجي فأنا أعطيه حقه الكامل من الاهتمام، وهو متفهم بنفس الوقت لطبيعة عملي، وهذا الأمر يساعدني كثيراً. من يشجع السيدة هالا؟ زوجي بالدرجة الأولى، ثم بناتي والوسط المحيط بي، وأنا عندي إيمان قوي بالعمل، أواجه الصعاب ولا أيأس بسهولة، لذلك أتجاوز كل مشكلة وعندي القدرة على الاستمرار. ما طموحاتك المستقبلية؟ بعد أن افتتحنا محل “يوشي” للمجوهرات مؤخراً أطمح في المستقبل أن يكبر اسم “يوشي”yooshi  في سوريا سواء في مجال المجوهرات أو الأزياء، وأن ننجح في مجتمعنا ونوصل رسالة بأننا انطلقنا من “سورية” ثم انتقلنا للعالم، أنا أضع الآن حجر الأساس لابنتي التي كانت السبب في وضع ماركة “يوشي” وفكرته، وهي تدرس الآن “بزنس وفاشن ديزاين” “إدارة أعمال وتصميم أزياء”، وأتأمل أن تكمل هذه الرسالة من بعدي، لأن هذا العمل سيصبح مصقولاً أكثر بالخبرة الأكاديمية. وجود السيدة أسماء الأسد في المجتمع السوري هو أكبر دعم لنا كيف تنظرين إلى واقع المرأة في سورية خاصة، والعالم العربي عموماً؟ المرأة في “سورية” وضعها جيد ولديها حقوق أفضل من بعض البلاد العربية، ربما “تونس” أعطت المرأة دعماً كبيراً، لكن للأمانة أقول ومن القلب أن وجود السيدة أسماء الأسد عقيلة السيد الرئيس في المجتمع السوري هو أكبر دعم لنا، لأننا نراها لا تتوانى عن القيام بأي شيء يرفع من قيمة وشأن المرأة.

خدمة العملاء أو خدمة الزبائن..   بدأت الكثير من الشركات والمنظمات بالاهتمام بشكل فعلي و منظم بالزبون بعد أن أدركت الأهمية الحقيقية للزبون وأن إرضاء الزبون هو الهدف الأبرز للشركة. حيث أن خسارة الزبائن تعني خسارة في الإيرادات  ووجود زبون غير راض قد يؤدي إلى تشويه سمعة الشركة. يقول Hirschman عام 1970م : “إن خروج أو ترك بعض الزبائن للمنظمة يدلّ ضمناً على توقف الزبائن عن شراء خدمات المنظمة، أما تصريح الزبائن عن شكواهم فيعبر عنه بعدم الرضا عن المنظمة ، فتوقف الزبائن عن التعامل مع المنظمة سيكون له تأثير في إيرادات المنظمة على المدى البعيد”. وتشير الدراسات إلى أهمية الزبون لاستمرار الشركات والمنظمات، فقد أشار Hart في دراسة له عام 1988م حول الشركات الخدمية: أن زيادة رضا الزبائن بواقع1% أدى إلى زيادة العائد على حقوق الملكية (ROE) بواقع 5%.كما أن عملية العثور على زبائن جدد تعتبر ذا تكلفة عالية بالمقارنة مع الحفاظ على الزبائن الموجودين. وقد تبين ذلك في دراسة Reichheld Sasser & عام 1990 أن تكلفة الاحتفاظ بالزبائن الحاليين أقل بواقع خمس مرات من تكلفة جذب الزبائن الجدد. ولما للزبون من أهمية بالنسبة لأي منظمة ، فإن لإدارة  العلاقة مع الزبون أهمية كبيرة بهدف تحسين العلاقة مع الزبون وتخديمه بأفضل الطرق وهذا ما سيتم التحدث عنه في العدد المقبل   نهروان مخلوف ماجستير في إدارة الأعمال

سيدة الأعمال الأولى في سورية ياسمينة أزهري.. سورية هي من أغنى البلدان العربية جذباً للاستثمارات الرابحة.. حاورها : عمر شريقي تعتبر سيدة الأعمال السيدة ياسمينة أزهري من أكثر سيدات الأعمال اهتماماً بقضايا تنمية وتطوير مجال المقاولات في سورية، والسيدة أزهري من أسرة عريقة أثبتت مكانتها في عالم التجارة والأعمال نشأت في كنف والدها رحمه الله وتابعت خطواته الرائدة في جميع المجالات ومنها بدأت بتحديد مسارها في العمل التجاري و الخيري إلى جانب اهتماماتها الثقافية والأدبية، وهي حاصلة على إجازة في الآداب/ قسم اللغة الفرنسية، وتجيد اللغة الفرنسية والانكليزية والصربية قراءة وكتابة لأن والدتها “صربية” بالإضافة إلى العربية. بين طيات الهدوء أبحرنا معها في تفاصيل تجربتها، بل تجاربها المختلفة في قطاع الأعمال وفي الحياة…. وبتلقائية تغلفها الشفافية سجلت إجاباتها لتضع الكثير من النقاط فوق الحروف؟ ومعها نترككم في هذا الحوار:  ** من وجهة نظركم هل القوانين والتشريعات التي صدرت كافية لتلبية طموحات المستثمرين ؟ * أنا أعتقد أننا قطعنا شوطاً كبيراُ في سورية بالنسبة لإصدار القوانين والتشريعات الجديدة التي تحاول تلبية طموحات المستثمرين، وأنا على يقين أنه ما زال لدينا الكثير لإنجازه لأننا نطمح إلى الأفضل و إلى تشجيع المستثمرين بالشكل الأمثل.  أعتقد أن “مستقبل النهضة السورية” قد بدأ فعلياً.. ** كيف تنظرون إلى المستقبل القادم للنهضة السورية الحديثة وكيف تتعاملون معها؟ *  أعتقد أن “مستقبل النهضة السورية” قد ابتدأ فعلياً و نحن نسير ضمن رؤيا واضحة و توجه حكيم تجلى في الخطة الخمسية العاشرة، حيث أنها غطت جميع جوانب الحياة الاقتصادية والاجتماعية و التربوية بوجهة نظر جديدة. **  ما هي برأيكم أهم القطاعات التي كانت الأكثر جذبا وارتياحا لكم ؟ * لا أستطيع تفضيل قطاع على آخر، لكنني شخصياً ميالة إلى  المساهمة في كل ما يخص تمكين المرأة ودعم المجتمع الأهلي والمجال التربوي و تشجيع السياحة.  **  ما هو مستقبل خلق سوق مالي سوري عربي  موحد وأهميته في مواجهة الأسواق العالمية؟ * “في الإتحاد قوة”: هي مقولة شهيرة، و هي صحيحة جداً و تُطبق في مجال ” السوق المالي العربي السوري الموحد”. يمكننا الاستفادة من تجربة الأوروبيين في هذا المجال والنظر إلى النتائج الإيجابية الرائعة التي وصلوا إليها من خلال توحيد عملتهم و خلق السوق الأوروبية المشتركة وأتمنى أن أرى اليوم الذي يتحد فيه العرب لنصبح أقوى في مواجهة الأسواق العالمية و قادرين على المنافسة.  ** لو خرجت للاستثمار خارج سورية أين تكون وجهتك؟ * لم أفكر يوماً بالخروج للاستثمار خارج سورية ولا أعتقد أنني سأفعل طالما أن الإمكانيات متاحة و الفرص متوفرة في بلدي، و بما أن التوجه الاقتصادي الجديد نحو الانفتاح هو جدي فأنا أعتقد بأن سورية هي من أغنى البلدان العربية و الأكثر جذباً للاستثمارات الرابحة في جميع المجالات. ** ياسمينة الأزهري أول سيدة عربية تحظى بوسام “أورانج” من رتبة فارس من هولندا ، هل هذا التكريم الكبير يمكن أن يوطد العلاقات أكثر بين هولندا وسورية وبالتالي مد الجسور بين البلدين ؟ * أفخر بأنني كرمت من قبل جلالة ملكة هولندا بوسام رفيع وهو وسام “فارس” تقديراً لجهودي في خدمة البلدين، و هذا سيشجعني على المزيد من العمل و العطاء و تحسين العلاقات التجارية و الثقافية مابين البلدين و تقديم كل الدعم و الخدمات المطلوبة لذلك. ** اختارت مجلة «فوربس العربية» الاقتصادية المعروفة «ياسمينة أزهري» ضمن قائمتها أقوى 50 سيدة أعمال للعام الثاني على التوالي في الوطن العربي، السؤال ما هي الأسس التي تعتمدها المجلة برأيك وعلى أي أساس يتم الانتقاء ؟ * كان ذلك ضمن الأسس التي اُعتمدت التأثير في المجتمع، و التأثير في الاقتصاد، بالإضافة إلى النشاطات الاجتماعية والظهور الإعلامي الذي يترافق عادة مع سبب مهم تكون سيدة الأعمال هي محوره، و طبعاً يجب أن تكون كل المعلومات موثقة و تحتوي على بيانات و معلومات. أبرر سبب التراجع من المرتبة 35 عام 2006 إلى 42 لعام 2007 هو الأخذ في الاعتبار مبلغ رأس المال الذي تتحكم فيه سيدة الأعمال، لكن مقدار التراجع لم يعن لي أي شيء بمقدار أن يرى العالم أن في سورية سيدات لهن تأثير على مستوى الوطن العربي كما تم تصنيفي من قبل فريق اقتصادي في دبي. أؤمن بأن عالم الأعمال و المجتمع الأهلي هما رديفان وشريكان أساسيان للحكومة.. ** ياسمينة الأزهري لها عدة مناصب، مثل أول سيدة في مجلس إدارة مرفأ طرطوس، وأول قنصل فخري في سورية، وأول سيدة دخلت إلى غرفة التجارة والصناعة في اللاذقية، هل تطمح دخول عالم السياسة من خلال الوزارة أو البرلمان مثلا ؟ * أنا أنتمي إلى القطاع الخاص و القطاع الأهلي في سورية، وإنني أرى أن وجودي في هذين القطاعين وما استطعت إنجازه فيهما هو سر نجاحي و هما عالمين بعيدين عن السياسة، بالرغم من إيماني بأن السياسة تلعب دوراً في جميع القطاعات، فأنا لا أطمع في أي منصب وزاري أو في البرلمان السوري لكي أتمكن من متابعة أدائي وإنجاز ما أقوم به الآن على نفس الوتيرة واترك السياسة لأهلها لنتكامل مع بعضنا البعض. ** من المعروف أنك صديقة الإعلام والصحافة ونرى مقابلات كثيرة ، وهل تعتبرين أن الإعلام يعطيك حقك وينصفك أم لكم رأي آخر ؟ * أنا أدين للإعلام بالكثير وأرى أنه من الجيد أن تضاء قصص ” مميزة” من سورية على جميع الأصعدة المحلية والعالمية و بالتالي يشجع على ولوج عالم الأعمال والاستثمارات و المجتمع الأهلي إذ أنني – مثلاً – لم أكن لأستطيع الوصول إلى ما وصلت إليه لولا أن القوانين والتشريعات في سورية تدعم عمل المرأة و تساندها و تعطيها حرية المشاركة في أي مجال تريده، فالفضل لنجاحي أولاً هو لوجودي في بلدي سورية. ** وماذا عن الرياضة ،، هل لك هوايات رياضية خاصة ؟ * من المؤسف أن ضيق وقتي و كثرة عملي لا يتركون لي الكثير من الوقت لممارسة هوايتي المشي و السباحة، علما أنني كنت خلال المدرسة من ضمن فريق منتخب اللاذقية لكرة السلة و كنت بارعة في لعب كرة السلة.  ** من تشجعين من أندية المحافظة – حطين أم تشرين ،، ولماذا ؟ * لا أشجع فريقاً معيناً في اللاذقية بل أشجع الرياضة و الروح الرياضية بشكل عام وأود شكر نادي حطين لزيارته مقر جمعية بشائر النور التي أترأسها و التي تعنى بالأطفال المصابين بالتوحد و متلازمة داون. ** حدثينا عن عائلتك لو سمحت سيدتي .. *عائلتي الصغيرة مؤلفة من ابني محمد الذي تخرج من الجامعة الأميركية بالشارقة بعد أن أتم دراسة إدارة الأعمال و اختص بالتسويق، و ابنتي رانيا التي تتابع دراستها في الجامعة الأميركية بدبي فرع التصميم الداخلي. ومن صميم قلبي أشكرهما لدعمهما الدائم لي و مساندتهما و إيمانهما بأن ما أقوم به هو واجب وطني تجاه بلد أعطاني كل المقومات والتسهيلات التي ساعدتني للوصول إلى ما أنا عليه.